Voiko luottamuksen tunnetta mitata?

Tutkimusten mukaan luottamuksen tunne ratkaisee usein ostopäätöksen enemmän kuin järki. Vastakaiun strateginen tutkimuskonsultti Panu Erola pohtii, miten tunnetta voi mitata asiakaskohtaamisissa ja myyntitilanteissa – erityisesti nyt virtuaalitapaamisten aikoina.

Myyntitilanteet ovat viestinnän ja vuorovaikutuksen näkökulmasta mielenkiintoisia tutkimuskohteita. Ne sisältävät usein isoja päätöksiä, joihin liittyy esimerkiksi sitoutumista kumppanuuteen pidemmäksi ajaksi, oman ajan varaamista yhteistyötä varten sekä omien tai yrityksen rahojen investoimista. Ei ole itsestään selvää mihin palveluun, tuotteeseen tai yritykseen haluaa omia resurssejaan sitoa.

Olen tehnyt pitkään niin kutsuttuja won & lost -tutkimuksia, joissa selvitetään, mikä ratkaisee kaupan syntymisen tai kariutumisen B2C- tai B2B-myynnissä. Olen havainnut, että ratkaisevaan rooliin nousevat usein ihmiset, joiden kanssa keskustelu ostopäätöksestä käydään. Keskustelujen herättämät tunteet ratkaisevat paljon.

Totta kai ostettavan tuotteen tai palvelun laatu ja hinta ovat myös tärkeitä tekijöitä. Kun asiakas perustelee ostopäätöstä, perusteluissa korostuvat kuitenkin usein sanat “tunne” ja “luottamus”. Tyypillisesti ostajalla on valittavanaan useampia suunnilleen samantasoisia vaihtoehtoja, ja lopullisessa päätöksessä tunteen merkitys kasvaa.

Tutkimuksissa asiakkaiden päätösten taustalla kuuluu useita tunnepitoisia asioita, esimerkiksi:

  • “Yhteyshenkilö ymmärsi heti meidän näkökulman ja tosissaan halusi meidän kumppaniksi. Sitä tunnetta ei syntynyt muiden kanssa.”
  • “Myyjä keskittyi liikaa omiin palveluihinsa. Ei tullut tunnetta, että on kiinnostunut meidän tilanteestamme”
  • “Meille ei jäänyt luottamusta ja asiantuntijafiilistä siitä, että meidän asioita hoidettaisiin sillä ammattitaidolla, mitä me oletettaisiin − vaikka ennen tapaamista oltiin jo ajateltu, että valitaan heidät”.

Miksi niin harva on kiinnostunut selvittämään tunteiden merkitystä? Uskon, että monelle on tutumpaa mitata asiakaskokemuksen prosessia ja siihen liittyviä tekijöitä. Tunnemittareita tuhansissa haastatteluissa ja tutkimuksissa käyttäneenä voin sanoa, että ne otetaan yleensä positiivisesti vastaan.

Asiakkaat kertovat yleensä mieluummin henkilökohtaisista kokemuksista ja itseään koskettavista asioista kuin arvioivat toisen yrityksen tavoitteita ja prosesseja.

Jos tunteen mittaaminen on monelle vierasta, vielä harvinaisempaa se on virtuaalitapaamisten yhteydessä. Toisaalta juuri niissä se olisi vielä tärkeämpää, koska etänä on astetta haastavampaa luoda luottamuksen tunnetta. Mittaamalla virtuaalitapaamisten asiakaskokemusta ja niihin liittyviä tunteita saamme arvokasta tietoa siitä, miten niissä asiakkaan näkökulmasta kannattaisi toimia.

Haluatko kuulla lisää Panu Erolan ajatuksia aiheesta? Olet lämpimästi tervetullut mukaan to 22.10. klo 9−10 Hyppytunti-pikawebinaariin, jossa Panu Erola ja Kaiun vuorovaikutusvalmentaja Sanna Franck keskustelevat luottamuksen tunteesta virtuaalitapaamisissa ja -myynnissä. Ilmoittaudu mukaan maksuttomaan webinaariin täältä

Uudessa kysymys kaikulaiselle -blogisarjassa esitämme Kaiku Helsingin ja Vastakaiun työntekijöille kiperiä kysymyksiä heidän vahvimmista asiantuntija-alueistaan. Luvassa pohdiskelevaa pöyhintää viestinnän, valmennuksen, palvelumuotoilun ja tutkimuksen ajankohtaisista aiheista!

 

Kirjoittajasta

Panu Erola kannattaa kutsua paikalle, kun edessäsi on tietotulva, josta pitäisi löytää punainen lanka ja selkeät johtopäätökset. Hänen vahvuutenaan on löytää helposti hyödynnettäviä johdon työkaluja, joilla varmistetaan muutosta aikaansaavat toimenpiteet. Panu on ollut edelläkävijä ns. vaikuttavuusmittarien kehittämisessä, joiden avulla nähdään asiakas-, henkilöstökokemuksen ja tulosmittarien väliset linkitykset. Kilpaurheilutausta kymmenottelussa Suomen kärkitasolla on tuonut Panulle kokemuksen siitä, että menestykseen ja kehittymiseen vaaditaan selkeät tavoitteet, oikein kohdistetut toimenpiteet ja tärkeimpiä asioita havainnoiva mittaaminen. Vapaa-aika kuluu urheilun ja koirankoulutuksen merkeissä: agilityssa Panu on valmentanut ammatikseen ja kilpaillut SM-tasolla.


Maailman nopeimmin kasvava kuluttajaelektroniikan brändi Xiaomi valitsi Kaiku Helsingin – ”Halusimme kumppanin, joka auttaa meitä kasvattamaan markkinaosuuttamme merkittävästi”

Kuluttajaelektroniikan valmistaja Xiaomi on valinnut viestintätoimisto Kaiku Helsingin kumppanikseen Suomessa. Kaiku kiinnostavuusmuotoilee jatkossa Xiaomin viestintää ja kertoo nopeasti kasvavan brändin innovatiivisista tuotteista. Xiaomin tavoitteena on kasvattaa tunnettuuttaan paitsi älypuhelimien valmistajana myös muissa kuluttajatuotteissa, kuten robotti-imureissa ja sähköpotkulaudoissa.

Kaiku Helsingin ja Xiaomin yhteistyön tavoitteena on lisätä Xiaomin brändin ja kuluttajaelektroniikan tuotteiden tunnettuutta yhtiön kohderyhmissä Suomessa. Yhteistyö sisältää mediaviestinnän lisäksi vaikuttajamarkkinointia.

Kaiku Helsingin toimenkuvaan sisältyy keskeisesti testilaitteiden lainaaminen medialle. Toimittajien ja toimitusten, jotka ovat kiinnostuneet Xiaomin uutuustuotteista, pyydetään olemaan yhteydessä Kaiku Helsinkiin. Yhteistyö keskittyy aluksi Xiaomin älypuhelimiin. Myöhemmin Suomen markkinoille on tarkoitus tuoda myös muita kuluttajaelektroniikan tuotteita.

Vuonna 2010 perustettu Xiaomi on maailman nopeimmin Fortune 500 -listalle noussut yritys ja kasvaa edelleen voimakkaasti. Suomeen yhtiö perusti tutkimuskeskuksen Tampereelle vuonna 2019.

”Haluamme olla asiakkaiden mielessä ensimmäisenä, kun he harkitsevat uuden huippuominaisuuksilla varustetun älypuhelimen ostamista. Haluamme tarjota markkinoiden parhaan hinta-laatusuhteen. Kaiku Helsingin vahvat mediasuhteet ja teknologiatuntemus toimialaltamme vakuuttivat meidät. Uskomme, että Kaiku on juuri oikea kumppani viemään viestintää kanssamme uudelle tasolle”, sanoo Xiaomin markkinoinnista Suomessa vastaava Maria Mankinen.

Kiinnostavuusmuotoilu viestinnän keskiössä

Kaiku Helsinki käyttää vahvasti kiinnostavuusmuotoilua Xiaomin viestinnässä. Viestinnässä pitää keskittyä siihen, mikä on kohderyhmien näkökulmasta kiinnostavaa ja hyödyllistä.

”Xiaomilla on huima valikoima innovatiivisia tuotteita ja brändi on vahvassa nosteessa. Tiimimme on aidosti innoissaan Xiaomin tuotevalikoimasta. He näyttävät onnistuneen yhdistämään luovuuden, laadun ja kustannustehokkuuden ainutlaatuisella tavalla. Meillä on viestinnässä ja Suomen markkinoilla paljon voitettavaa yhdessä”, Kaiku Helsingin asiakasvastaava Juho Toivonen sanoo.

Kaiku Helsingin ja Xiaomin yhteistyö alkoi syyskuussa 2020.

Lisätietoja:
Maria Mankinen, markkinointipäällikkö, Xiaomi, 040 557 3368, v-mariam@xiaomi.com
Juho Toivonen, viestintäkonsultti, Kaiku Helsinki, 040 0753 033, juho.toivonen@kaikuhelsinki.fi

Tiedotteisiin ja tuotelainoihin liittyvät pyynnöt:
xiaomi@kaikuhelsinki.fi tai Kimmo Kuokka puh. 040 574 1532

Xiaomi
Xiaomi on kiinalainen, vuonna 2010 perustettu yritys ja se listautui Hong Kongin pörssiin vuonna 2018. Yritys on kasvanut lyhyessä ajassa maailman neljänneksi suurimmaksi puhelinvalmistajaksi. Suomen markkinoille Xiaomi on saapunut hiljattain.

Xiaomille on tärkeää pystyä tarjoamaan tuotteita rehellisellä hinnoittelulla, ja yritys uskoo, että uusimman ja innovatiivisen teknologian tulee olla kaikille saatavilla ympäri maailman.

Laajaan tuotevalikoimaan kuuluu älypuhelinten lisäksi mm. AIoT-laitteita, kuten Suomen myydyin robottipölynimuri, älykodin keskittimet ja anturit, valvontakameroita, sähköpotkulautoja, televisioita, videoprojektoreita ja kaiuttimia.

Suomessa Xiaomilla on tutkimus- ja tuotekehitystoimintaa Tampereella Hervannassa, jossa toiminta keskittyy pääasiassa älypuhelinten kameroiden teknologian kehittämiseen, kuten algoritmeihin, koneoppimiseen ja kuvan ja videoiden prosessointiin.

Kaiku Helsinki
Kaiku Helsinki on valmentava viestintätoimisto ja viestinnän palvelumuotoilun pioneeri. Teemme asiakkaistamme kiinnostavia. Kun sisältötulva kasvaa, erottuminen muuttuu vaikeammaksi. Huomiota ei saa sillä, että huutaa lujempaa kuin muut. Jotta viestintä vaikuttaa, sen täytyy ensin kiinnostaa – ja ihmiset ovat kiinnostuneita siitä, mistä heille on hyötyä. Siksi me Kaiku Helsingissä jalostamme palvelumuotoilun menetelmistä ja työkaluista vaikuttavan viestinnän välineitä. Otamme selville, mikä asiakkaidemme kohderyhmiä oikeasti kiinnostaa. Kaiken tekemisemme ydin on valmentava ote: kun kanssamme toimii, myös asiakkaan oma osaaminen kasvaa. NPS-indeksimme keväällä 2020 oli 64. Asiakkaamme ovat äänestäneet meidät myös kahden viime vuoden aikana Vuoden toimisto -finaaliin.


Tieto ilman vastakaikua on arvotonta – miksi perinteinen tutkimustapa pitää kääntää päälaelleen?

Elokuussa 2020 Kaiku löysi Vastakaikunsa: viestintätoimisto vahvistui strategisella tutkimustoimistolla. Saimme rinnallemme kaksi kovan luokan tutkimuskonkaria, toimitusjohtaja Katariina Tenhusen ja strateginen tutkimuskonsultti Panu Erolan. Miksi heidän mielestään luotettavalla tiedolla johtaminen on nyt tärkeämpää kuin koskaan?

Tieto ilman vastakaikua on arvotonta. Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen, mitä se tarkoittaa?

Tiedon tulee herättää tunnetta. Vain siten tieto johtaa toimintaan ja muutokseen – ja vasta silloin niistä paljon puhutuista strategiakuvista tulee todellista elämää.

Tässä maailmantilanteessa tarvitsemme laadukasta ja luotettavaa tietoa. Yritykset ovat joutuneet hetkessä muokkaamaan johtamis- ja toimintamallejaan. Asiakkaiden käyttäytyminen ja arvostukset ovat muuttuneet valtavasti.

Emme voi enää luottaa pelkkiin olettamuksiin, vaan toimintaympäristöämme pitää aktiivisesti tutkia ja selvittää. Meidän kaikkien on oltava hyvin valppaina siitä, mikä on niin oman henkilöstön, asiakkaidemme kuin sidosryhmienkin tulevaisuus. Nyt on haettava vastakaikua omille päätöksille ja toiminnalle!

Yrityksissä kyllä tutkitaan paljon, mutta liian usein tutkimukset jäävät pöytälaatikkoon pölyttymään. Panu Erola, mitä pitää tehdä, jotta tutkitusta tiedosta on aidosti hyötyä? 

Ihan liian usein kohtaamme tilanteita, joissa suurin osa panostuksesta on käytetty tiedon keräämiseen, raportointiin ja tulosten esittämiseen. Tutkitusta tiedosta saa kuitenkin aidosti hyötyä vasta sitten, kun asetelman kääntää päälaelleen.

Lähde liikkeelle tiedon hyödyntämisestä ja siitä, mitä haluat saada aikaan tiedon avulla. Kun tiedämme, mitä kannattaa etsiä, meidän on helpompi kerätä laadukkaampaa ja merkityksellisempää tietoa. Saamme myös louhittua tietoa irti monipuolisemmin eri tarkoituksiin. Raporttien ihmettelyn sijasta pääsemme kiinni jatkuvaan kehittämiseen, jossa painopiste on suunnitelmallisilla toimenpiteillä.

Panu, sinulla on konsultoinnin ja tutkimuksen ohella pitkä tausta yleisurheilussa. Kokemusta on sekä kilpaurheilijana kymmenottelussa Suomen kärkitasolla että valmentajana. Mitä nuo ajat opettivat?

Oppitunteja valmentamisesta sekä urheilussa että työelämässä on tosiaan kertynyt 30 vuoden verran. Olen oppinut ennen kaikkea sen, että oikotietä onneen ei ole.

Jos haluat menestyä ja kehittyä, tarvitset selkeät tavoitteet, tärkeimpiä asioita havainnoivan mittaroinnin sekä säännöllisiä ja oikein kohdistettuja toimenpiteitä. Mitä urheilu on minulle opettanut, sen työelämä on vahvistanut: ratkaisevaa eivät ole yksittäiset suuret ponnistukset tai tehojaksot, vaan parhaat tulokset saavutetaan arjen pienillä teoilla, jotka toistuvat päivästä toiseen.

Viestintätoimisto ja strateginen tutkimustoimisto, Kaiku ja Vastakaiku. Katariina, miksi nämä kaksi kuuluvat yhteen? 

Tämän parempaa liittoa tuskin voisi kuvitella: tutkimus ja viestintä liittyvät saumattomasti toisiinsa.

Jotta viestintä kiinnostaa ja vaikuttaa, meidän on tunnettava kohderyhmät ja ymmärrettävä heitä. Tämä pätee oli kyse sitten nykyasiakkaista, potentiaalisista asiakkaista, sidosryhmistä tai omasta henkilöstöstä.

Tutkimus auttaa löytämään terävimmät kärjet viestintään. Kun nojaamme tutkittuun tietoon, emme arvaile, vaan varmistamme, viestintä on tuloksellista. Kaiun vahva osaaminen viestinnästä, palvelumuotoilusta ja valmennuksesta auttavat kehittämään asioita oikealla tavalla eteenpäin.

Otetaanpa esimerkiksi uuden strategian lanseeraus. Jotta meillä on edellytykset onnistua, ensin on selvitettävä ja ymmärrettävä, millainen kulttuuri ja vuorovaikutustapa yrityksessä vallitsee. Vain siten voimme kiteyttää strategian ydinkohdat tavalla, joka puhuttelee ihmisiä ja vahvistaa merkityksellisyyttä läpi organisaation.

Kun saamme oikeanlaisella viestinnällä ja osallistamisella ihmiset syttymään uudelle strategialle, pääsemme paremmin kiinni siihen, mitä toimenpiteitä meidän kannattaa arjessa tehdä. Tutkimuksen kautta voimme varmistaa, että suunta pysyy oikeana ja asiat etenevät tavoitteiden mukaisesti.

Vastakaikulaisilla ja kaikulaisilla on hyvin samankaltainen tekemisen asenne, huumorintaju ja eteenpäin puskeva energia! Sellaista innostavaa työkulttuuria arvostamme kovasti – ja se näkyy varmasti myös molempien asiakkaille.

 

Lue myös nämä artikkelit:

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/kaiku%E2%80%AFsaa-parikseen-vastakaiun%E2%80%AF-%E2%80%AFviestintatoimisto%E2%80%AFvahvistuu%E2%80%AFstrategisella-tutkimustoimistolla%E2%80%AF/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/johtaja-ala-jaa-vaatimusten-vangiksi/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/viestinnan-palvelumuotoilu-ota-ensimmaiset-askeleet-asiakaskeskeiseen-viestintaan/


Kaiun harjoittelijahaku käynnistyy jälleen!

Etsimme joukkoomme erinomaisella asenteella varustettua harjoittelijaa, jolta löytyy kiinnostusta viestintään.

Hyvällä harkkarikandidaatilla on...

  • erityisen notkea kynä,
  • kokemusta erilaisten sisältöjen tuottamisesta,
  • erinomainen suomen kielen taito ja
  • kova halu kehittyä harjoittelun kautta entistä taitavammaksi viestijäksi!

Tartut rohkeasti ja uteliaasti vaikeampiinkin aihepiireihin. Kerrothan, jos sinulla on kokemusta esimerkiksi teknologia-aiheista. Sinulla on takana jo pari vuotta korkeakouluopintoja sekä CV:n täytteenä voi olla myös aiempaa kokemusta viestinnästä esimerkiksi töistä, järjestömaailmasta, opiskeluprojekteista tai vapaaehtoishommista. Erinomainen englannin kielen taito on plussaa. Jos olet aktiivinen somessa, siitäkin kannattaa mainita!

Hienoa, jos pystyisit aloittamaan harjoittelun mahdollisimman pian. Perehdytykset järjestämme toimistollamme Etu-Töölössä, mutta ison osan töistä voit hoitaa etänä.

Kiinnostaako sinua:

  • Kokopäiväinen harjoittelu viestintätoimistossa
  • Vauhdikas 6 kk harjoittelijaohjelma, jonka aikana koulutamme sinut konsultinaluksi
  • 1 500 euron kuukausipalkka + aika tosi hyvät työsuhde-edut
  • Mahdollisuus oppia ammattilaisilta ja tehdä loistavaa viestintää?

Jos vastaus on kyllä, meitä kiinnostaa kuulla sinusta enemmän!

Ai ketkä me?

Vain kiinnostava viesti vaikuttaa. Kasvatamme asiakkaidemme tunnettuutta ja muutamme brändimielikuvaa tekemällä heistä ja heidän asiastaan kiinnostavan.

Kaiku Helsinki on myös ja ennen kaikkea joukko kovan luokan osaajia, joille töissä viihtyminen on töissä käymisen ehto. Meidät pitää vauhdissa palo tehdä hurjan kiinnostavaa viestintää.

Lähetä CV:si ja hakemuksesi viimeistään 4.10. osoitteeseen rekry@kaikuhelsinki.fi. Kerro hakemuksessasi, mikä pitää sinut vauhdissa – mistä sytyt, mille palat ja mitä tavoittelet töissä ja töiden ulkopuolella?

Lisätietoja harjoittelusta antaa johtava konsultti, tiiminvetäjä Inari torstaina 24.9. klo 10–11 ja keskiviikkona 30.9. klo 15–16, p. 043 824 0090.

Psst! Mietitkö kenties, mitä kaikkea viestintäharjoittelijan työ käytännössä on? Say no more - tutustu alta blogisarjaan, jossa vuosina 2018-2019 Kaiussa viestintäharjoittelijoina olleet Siiri ja Eliisa kertovat kokemuksistaan!

Viestintäharjoittelijan päiväkirja, osa 1

Viestintäharjoittelijan päiväkirja, osa 2

Viestintäharjoittelijan päiväkirja, osa 3

Viestintäharjoittelijan päiväkirja, osa 4

 

 


Kaiku saa parikseen Vastakaiun – viestintätoimisto vahvistuu strategisella tutkimustoimistolla 

Tiedolla johtaminen on tärkeämpää kuin koskaan, kun työ ja asiakaskäyttäytyminen muuttuvat. Siksi viestintätoimisto Kaiku Helsinki on perustanut yhdessä tutkimuskonkari Katariina Tenhusen kanssa strategisen tutkimustoimisto Vastakaiun.

“Vain kiinnostava viesti vaikuttaa”, kuuluu viestintätoimisto Kaiku Helsingin keskeinen ajatus. Jotta yritykset erottuvat viesteillään tietotulvasta, niiden pitää ymmärtää, mikä sidosryhmiä aidosti kiinnostaa. Kaiun ydinpalvelut ovat kiinnostava digitaalinen viestintä ja markkinointi, mediaviestintä, viestinnän palvelumuotoilu sekä viestinnän valmennukset. Jatkossa kaikki palvelut saavat uuden vankan tukipilarin tutkimuksesta.

“Kovat ajat ovat pakottaneet yritykset keskittymään siihen, mikä on tärkeää. Turhan, epäkiinnostavan hälyn aika on ohi. Jotta viestintä kiinnostaa ja vaikuttaa, tarvitaan luotettavaa tietoa asiakkaiden, henkilöstön ja sidosryhmien tarpeista. Kaiku haluaa olla parhaiten uuteen normaaliin valmistautunut, entistä strategisempi viestintätoimisto”, kertoo Kaiku Helsingin toimitusjohtaja Pete Saarnivaara.

Vastakaiun vetureina liikkeenjohdon konsultoinnin ja tutkimuksen konkarit

Kaiun rinnalle perustetun tutkimustoimisto Vastakaiun tehtävänä on löytää strategian ja muutoksen kannalta merkityksellinen tieto. Uuden yrityksen avainhenkilöillä, toimitusjohtaja ja pääomistaja Katariina Tenhusella ja strateginen tutkimuskonsultti Panu Erolalla, on yhteensä yli 30 vuoden kokemus liikkeenjohdon konsultoinnista, tutkimuksesta, valmennuksesta ja muutoshankkeista.

“Tieto ilman vastakaikua on arvotonta. Yrityksissä tutkitaan paljon, mutta liian usein tieto jää pöytälaatikkoon pölyttymään. Tiedon tulee herättää tunnetta ja tunteen johtaa toimintaan. Tähän ongelmaan Vastakaiku ja Kaiku tarttuvat. Yhdessä meillä on kaikki tarvittavat elementit kasassa: rautainen tutkimuskokemus, palvelumuotoiluun pohjautuva asiakasymmärrys- ja kehittämisosaaminen, valmennustaidot – ja viestinnän vahva asiantuntijuus”, Katariina Tenhunen kertoo.

Entistä kilpailukykyisemmät viestinnän, palvelumuotoilun, valmennuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen palvelut

Kaiku ja Vastakaiku aloittavat yhteiselonsa aluksi projektin, jossa kehitetään sekä uutta liiketoimintaa että Kaiun nykyisten palvelujen kilpailukykyä. Kaiulla on projektin jälkeen tutkimukseen perustuvaa konsultointiliiketoimintaa viestinnän, palvelumuotoilun, valmennuksen ja asiakaskokemuksen alueilla.

Kehitettävistä palvelualueista Kaiussa vastaavat Katariina Ahonen (viestintä), Elina Piskonen (palvelumuotoilu) ja Laura Vuorio-Kuokka (valmennus).

Kaiku Helsinki Oy

  • Syntyi vuonna 2013 viestintätoimistojen Conexio ja Aleksin Kaiku yhdistymisestä
  • Omistus: Markku Vänskä, Pete Saarnivaara, Ville Lehtovirta, Jouko Marttila, Salla Syrman, Kimmo Kuokka
  • Palvelut: viestintä ja PR, markkinointiviestintä, viestinnän palvelumuotoilu, viestinnän valmennus
  • Henkilöstömäärä 28, vuonna 2019 liikevaihto 2,7 miljoonaa euroa

Vastakaiku Oy

  • Perustettu elokuussa 2020
  • Omistus: pääomistaja Katariina Tenhunen, Kaiku Helsinki
  • Palvelut: Tutkimukset, selvitykset, konsultointi, nykytilan analysointi ja kehittäminen

kollaasi, jossa vihreä lintu, silmä, suu ja abstrakteja muotoja

Syksy tuo mukanaan rajun infomyrskyn – muistuta mieleesi selkeän viestinnän periaatteet

Elämme aikoja, jolloin kaikki viestikanavat niin työelämässä ja yksityiselämässä pursuavat tärkeitä tiedotteita ja ohjeistuksia. Kuinka viestinnästä voi tehdä mahdollisimman toimivaa? Salla Syrman kertaa selkeän viestinnän periaatteet.

Syksy näyttää siltä, että saamme niskaamme kaikkien aikojen infomyrskyn. Henkilökuntaa pitänee tiedottaa useampaan otteeseen poikkeuskäytännöistä. Harrastusyhteisöt meilaavat kilometripitkiä ohjeita. Lehdet pursuavat tilannekatsauksia. Wilma laulaa, perhe-WhatsApp käy kuumana. Jokin uusi sovelluskin piippaa taskussa…

Emme ole viestien vastaanottajina skarpeimmillamme juuri nyt. Tulevaisuuden epävarmuus ja pitkittynyt stressi murjovat kognitiivisia kykyjämme. Mitä voimme tehdä silloin, kun itse viestimme?

Infotulvaa emme voi kokonaan estää, mutta voimme yrittää tehdä tarpeellisesta tiedottamisesta mahdollisimman selkeää. Siksi nyt on hyvä hetki kerrata selkeän viestinnän pääperiaatteet.

Suunnittelu on selkeän viestinnän lähtökohta

Moni hyppää suunnitteluvaiheen yli kiireessä, koska kohderyhmä ja tavoitteet tuntuvat selviltä. Edes muutaman minuutin tietoinen suunnitteluvaihe auttaa kuitenkin tekemään viestistä vaikuttavamman. Pakottaudu siis vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:

  • Kenelle? Pohdi, kuka on HÄN eli viestisi kohderyhmä. Mieti, mitä hän tietää aiheesta entuudestaan ja mikä taas on uutta tietoa. Mistä tiedosta hänelle on hyötyä? Ihminen kiinnostuu yleensä asioista, joista hyötyy jollain tavalla. Jos konkretisointi tuntuu vaikealta, kuvittele edes yksi aito ihminen, jonka tiedät edustavan kohderyhmää. Jos kertoisit aiheesta Penalle tai Pirkolle, mitä hän kysyisi ensimmäisenä?
  • Miksi? Viestintä on hakuammuntaa, jos et tiedä, mitä tavoittelet. Mikä on tekstisi tarkoitus? Mitä toivot, että kohderyhmä tekee luettuaan viestisi?
  • Mitä? Mikä on yhdellä lauseella kiteytettynä ydinviestisi – tekstisi tärkein sanoma? Mitä ainakin lukijan mieleen pitää jäädä?

Selkeys on monen asian summa

Selkeä teksti on muutakin kuin selkeää kieltä. Tarkastele tekstin selkeyttä kokonaisuutena:

  • Sisällöllinen selkeys
    Vastaako tekstin sisältö lukijan tarpeisiin? Onko tietoa riittävästi – ei liikaa eikä toisaalta liian niukastikaan?
  • Rakenteellinen selkeys
    Eteneekö teksti johdonmukaisesti? Onko informaatiorakenne looginen?
  • Visuaalinen selkeys
    Parantaako tekstin ulkoasu luettavuutta? Onko yleisilme raskas vai silmäiltävä? Kiinnitä huomioita kappalejakoon ja kevennä tekstiä väliotsikoilla. Muista mobiilikäyttäjät! Tekstin lukeminen on huomattavasti raskaampaa pieneltä ruudulta.
  • Kielellinen selkeys
    Onko teksti ymmärrettävää yleiskieltä? Älä yritä kuulostaa viralliselta tai hienolta, vaan etsi yksinkertaisin tapa ilmaista asia. Muistuta mieleesi alla olevat selkeän kielen kulmakivet.

Tarkista ainakin nämä tekstistäsi

  • Pitkät virkkeet kannattaa pilkkoa pienempiin osiin.
  • Poista valjut verbit ja sekavat substantiivi-ilmaukset: mieluummin kehittää kuin mahdollistaa kehittyminen.
  • Kerro kuka tekee ja mitä. Vältä liiallista passiivia: mieluummin johtoryhmä päättää kuin päätös tehdään johtoryhmän toimesta.
  • Kirjoita lauseenvastikkeet auki sivulauseiksi: mieluummin kun alkaa sataa kuin sateen alkaessa.
  • Siivoa pois kapulakieliset ilmaisut: toimesta, tiimoilta, taholta, suhteen, puitteissa, osalta, johtuen.
  • Käytä lukijalle tuttua, yleiskielistä sanastoa.
  •  Jos kirjoittaminen tuntuu vaikealta, mieti ensin, miten kertoisit asian vieressä istuvalle kaverille. Todenäköisesti et sanoisi hänelle sateen alkaessa sateensuojan aukaiseminen mahdollistaa kastumisen välttämisen.

Eroon oletuksista: millaista viestintää ihmiset todella tarvitsevat?

Epävarmoina aikoina on houkuttelevaa viestiä varmuuden vuoksi. Hyvääkin tarkoittavat ylimääräiset ohjeistukset kasvattavat kuitenkin viestintäkuormaa. Turhan viestinnän takana on yleensä oletus, että tiedetään kyllä, mitä kohderyhmä tarvitsee. Toinen tyypillinen syy on kiire: viestittävää on niin paljon, ettei tarpeiden pohtimiseen tunnu olevan aikaa.

Tarpeiden selvittämiseen käytetty aika maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin. Pääset eroon oletuksista ja kiinni siihen, mikä todella palvelee kohderyhmien arkea. Tästä on kyse viestinnän palvelumuotoilussa.

Viestinnän palvelumuotoilu on tehokas viestinnällinen myrskylyhty syksyn infopuhureista selviytymiseen. Miten voimme palvella kohderyhmiämme viestinnällämme? Millainen viestintä helpottaisi heidän arkeaan poikkeuksellisina aikoina? Missä olemme onnistuneet hyvin, minkä he ovat kokeneet turhauttavaksi?

Jos viestinnän palvelumuotoilu on uusi asia, suosittelen lämpimästi tutustumaan palvelumuotoilujohtajamme Elina Piskosen laatimaan oppaaseen. Löydät siitä palvelumuotoiluajattelun perusteet viestintään sovellettuna sekä hyviä työkaluja.

Kirjoittaja

Salla Syrman on Kaiku Helsingin viestintäkonsultti ja osakas, joka ihailee selkeää, hyvin suunniteltua viestintää. Hän nauttii työssään eniten siitä, että pystyy helpottamaan asiakkaidensa arkea ja auttamaan heitä viestimään omaa asiantuntijuuttaan vaikuttavasti. Tähän tekstiin Salla sai inspiraation työkaveriltaan Sannalta, joka oli tuskastunut koronakevään sekavaan viestitulvaan.

Kuva:  Mr TT  / Unsplash


Vinkkivihta, osa 4: mediaviestintä

Onko romaaneja ja mökkikunnan paikallissanomia luettu jo tarpeeksi? Jos kesällä tulee huurteisen himon lisäksi tiedonjano, tartu vinkkivihtaan! Olemme niputtaneet sinulle valmiiksi viestinnällisiä vinkkejä, joilla saat aikaan kunnon idealöylyn. Vinkkivihdan neljännessä osassa: mediaviestintä

Lue tämä vinkkipaketti

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/nain-voit-nousta-alasi-asiantuntijaksi-mediassa/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/toimittaja-pilasi-haastattelun/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/viisi-myyttia-mediasta/

Näin kirjoitat toimivia tiedotteita (Meltwater-webinaaritallenne)


Vinkkivihta, osa 3: kirjoittaminen

Onko romaaneja ja mökkikunnan paikallissanomia luettu jo tarpeeksi? Jos kesällä tulee huurteisen himon lisäksi tiedonjano, tartu vinkkivihtaan! Olemme niputtaneet sinulle valmiiksi viestinnällisiä vinkkejä, joilla saat aikaan kunnon idealöylyn. Vinkkivihdan kolmannessa osassa: kirjoittaminen

Lue tämä vinkkipaketti:

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/konkaiku-tekstinsiivousmenetelma/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/7-vinkkia-henkilokohtaisen-savyn-kohentamiseen/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/tyoelaman-kirjoitustaito/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/siakas-laitetaanko-verkkokuppaan-kilapilu/


Vinkkivihta, osa 2: viestinnän palvelumuotoilu

Onko romaaneja ja mökkikunnan paikallissanomia luettu jo tarpeeksi? Jos kesällä tulee huurteisen himon lisäksi tiedonjano, tartu vinkkivihtaan! Olemme niputtaneet sinulle valmiiksi viestinnällisiä vinkkejä, joilla saat aikaan kunnon idealöylyn. Vinkkivihdan toisessa osassa: viestinnän palvelumuotoilu

Lue tämä vinkkipaketti:

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/viestinnan-palvelumuotoilu-ota-ensimmaiset-askeleet-asiakaskeskeiseen-viestintaan/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/kaikuja-podcast/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/kaikuja-podcast-2/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/post-lappuja-fasilitointia-ja-ideaseinia/


Vinkkivihta, osa 1: sosiaalinen media

Onko romaaneja ja mökkikunnan paikallissanomia luettu jo tarpeeksi? Jos kesällä tulee huurteisen himon lisäksi tiedonjano, tartu vinkkivihtaan! Olemme niputtaneet sinulle valmiiksi viestinnällisiä vinkkejä, joilla saat aikaan kunnon idealöylyn.

Vinkkivihdan ensimmäisessä osassa: sosiaalinen media.

Lue sosiaalisen median vinkkipaketti:

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/vaikuttavan-somepostauksen-kaava/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/linkedin-profiili-huippukuntoon-nailla-6-niksilla/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/twitter-profiili-millainen-on-hyva/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/vinkit-twitter-sosiaalinen-media/

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/miten-voin-tehda-videon-kun-en-osaa

https://kaikuhelsinki.fi/blogi/saavutettavuus-sosiaalisessa-mediassa/