Miten tavoittaa tulevaisuuden ammattilaiset – kysyimme heiltä itseltään

Olemme täällä Kaiussa pohtineet, että haluisimme tavoittaa viestintäalan opiskelijoita vielä vähän paremmin. Haluammehan Kaikuun töihin tulevaisuudessakin huipputyyppejä. Meillä käy kyllä aika ajoin opiskelijoita vierailemassa ja harjoittelijaohjelmakin pyörii. Voisiko tämän kuitenkin tehdä vielä vähän paremmin opiskelijat tavoittaen? Miten? Mitä opiskelijat viestintätoimiston viestinnältä toivovat?

Paras tapa saada tähän selkoa on tietysti kysyä opiskelijoilta itseltään. Laitoimme ekskulle tulleet opiskelijat (Helsingin yliopiston valtiotieteellisessä viestintää opiskelevat medialaiset) hommiin ja lähdimme palvelumuotoilun pikatyöpajalla etsimään vastausta siihen, miten viestintätoimisto voisi alan opiskelijoita tukea. Tuloksena syntyi neljä erilaista konseptia.

Opiskelija haaveilee työpaikasta ja uusista kokemuksista

Opiskelijat aloittivat palvelumuotoilutyöskentelyn laatimalla empatiakartan. Tässä vaiheessa tavoitteena oli ymmärtää kohderyhmää: mitä kohderyhmä ajattelee ja millaista heidän arkensa on? Nyt kohderyhmä oli paikalla, mutta muussa tapauksessa tietoa olisi kerätty etukäteen vaikkapa haastattelemalla.

Tällaista liikkuu viestintää opiskelevan mielessä

Seuraavaksi opiskelijat ideoivat tälle empatiakarttaan hahmotellulle henkilölle sopivaa toimintaa. Hullutkin ideat kirjattiin post it -lapuille. Kun ideoita oli saatu talteen iso kasa, ne priorisoitiin ja niistä äänestettiin opiskelijoiden mielestä toteutuskelpoisimmat ja parhaat jatkoon.

Opiskelijoiden ideoita priorisoituna

Seuraavassa vaiheessa siirryimme ideoimaan voittanutta ideaa tarkemmin. Miten idea toteutettaisiin, kuka sen tekisi ja missä vaiheessa tapahtuisi mitäkin? Kun tämä vaihe oli valmis, idea konseptointiin sarjakuvamaiseksi kertomukseksi storyboardille.

Yksi ryhmistä piirtää konseptiehdotusta

Tässä ovat opiskelijoiden konseptit:

  • Valmennukset opiskelijoille eri teemoille. Esim. minä viestijänä -kurssi. Samalla tarjolla olisi verkostoitumismahdollisuuksia.
  • Työelämäkurssi yliopiston kanssa yhteistyössä. Kurssin vetäjä olisi viestintätoimistosta ja professori yliopistolta. Mukana olisi case-töitä ja simulaatioita.
  • Työelämäappro, jossa viestinnän opiskelijat ja työelämän edustajat kohtaisivat fuksisuunnistuksen hengessä. Työnantajat järjestäisivät rasteja, joilla opiskelijat kiertäisivät.
  • Yliopisto-opintojen kehittäminen – Kaiku voisi valmentaa opintoneuvojia yliopistolla, jotta opiskelijat saisivat parempaa neuvontaa.

Entä mitä opiskelijat tuumasivat prosessista?

”Nopeatempoista, mutta hauskaa.”

”Tuossa ajassa ei ehdi olemaan liian kriittinen, mikä on hyvä asia.”

”Minipaja oli häkellyttävän hyvä, mikä tuli yllätyksenä. Palvelumuotoilu ei ollut etukäteen tuttua. Ryhmävuorovaikutus alkoi toimia heti erinomaisesti, ketään ei liikaa jännittänyt ja ohjaus oli rentoa mutta jämäkkää. Hauska kokemus, joka jäi mieleen!”

Opiskelijoille jäi käteen muutama uusi kokemus ja meille kassillinen uusia ideoita. Kiitos vierailusta medialaiset!

Kirjoittaja, Katariina Ahonen, toimii Kaiku Helsingissä tiiminvetäjänä ja viestintäkonsulttina. Katariina on entinen medialainen eli Helsingin yliopiston valtiotieteellisen tiedekunnan, silloisen viestinnän laitoksen, kasvatti. Opiskeluvuosiltaan Katariina sai mukaansa organisaatioviestinnän pohjan, kriittistä ajattelua, hulluja speksikokemuksia sekä työntäyteisen ainejärjestön hallitusvuoden. Työelämästä viestinnän parissa Katariinalle on kertynyt kokemusta jo vuodesta 2007.


Millaista on työelämän viestintä vuonna 2025? Astu botin aikakoneeseen!

Hoitaako vuonna 2025 tekoäly viestinnän rutiinit puolestasi, jolloin sinun tehtäväksesi jää pohtia strategioita? Valmennatko robottikollegoja viestimään ihmislähteiseen sävyyn asiakkaille? Minkälaiset vuorovaikutustaidot nousevat valttikortiksi, jos suurin osa työelämän kohtaamisista muuttuu virtuaalisiksi? Vai uskotko johonkin ihan muuhun suureen muutokseen?

Haluatko lähteä viiden minuutin matkalle tulevaisuuden työelämään? Ole hyvä – astu chatbottimme aikakoneeseen! Bottiystävämme vie sinut silmänräpäyksessä vuoteen 2025, jossa pääset tutkimaan muutamia mahdollisia työelämän tilanteita. Miten viestintä ja taitovaatimukset muuttuvat? Mihin itse aiot panostaa, jotta olet kova luu myös tulevaisuuden markkinoilla?

työelämän viestintä
Aloita aikamatka tästä!

Chatbot-kysely on osa Kaiun selvitystä, jonka perusteella julkaisemme marraskuun aikana Viestijä 2025 -tulevaisuusluotauksen. Tuossa katsauksessa on luvassa paitsi selvityksestä poimimiamme havaintoja, myös kiinnostavia artikkeleja ja kuvitteellisia tarinoita.

”Teknologia muuttaa maailmaa ja työelämää, mutta inhimillisten työelämän viestintä- ja vuorovaikutustaitojen merkitys ei ole häviämässä mihinkään – päinvastoin. Uskomme, että taidokkaista viestijöistä tulee entistä arvostetumpia ja kysytympiä ammattilaisia. Toisaalta viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen vaatii aikaa ja panostusta: esimerkiksi empaattiseksi esimiesviestijäksi ei muututa yhdellä kurssilla. Organisaatioiden kannattaa siksi miettiä tulevaisuuden työelämän tarpeita ja viestintäosaamisen kehittämistä jo nyt. Näihin tarpeisiin pureutuu Viestijä 2025 -tulevaisuusluotaus”, kertovat Kaiku Helsingin valmentajat Pauliina Perttuli ja Salla Syrman.

Oletko kiinnostunut saamaan Viestijä 2025 -tulevaisuusluotauksen ensimmäisten joukossa? Tilaa siinä tapauksessa Kaiun uutiskirje tai jätä yhteystietosi chatbotille!


Pelkkä tuloksellisuus ei takaa hyvää asiakaskokemusta – joskus tarvitaan myös hurttia huumoria

Monet hyvän asiakaskokemuksen osatekijät eivät b-to-b-palveluyrityksillä paljonkaan poikkea toisistaan, mutta erityisen kaikulaista on asiakkaan kokemus siitä, että pystymme lisäämään asiakkaan omaa osaamista ja että kanssamme toimiminen on poikkeuksellisen epämuodollista.

Näin voisi tiivistää kevään aikana toteutetun Kaiun NPS-kyselyn tulokset. Tutkimusyhtiö MainIdean kesällä toteuttamassa kyselyssä Kaiulta ei löytynyt yhtään kriitikkoa (suositteluhalukkuus 6 tai alle asteikolla 0-10). Neutraaleja (arvio 7-8) ja suosittelijoita (arvio 9-10) löytyi kumpiakin.

Osaaminen, erinomaiset tulokset ja lupausten pitäminen ovat oletusarvo kaikissa asiakkuuksissa ja niillä pääsee neutraaliin asiakastyytyväisyyteen.

Kiitettävä asiakaskokemus rakentuu näiden lisäksi siitä, että kumppani pystyy tuomaan oma-aloitteisesti uusia ideoita ja suosituksia, pitämään asiakkaan jatkuvasti ajan tasalla, on poikkeuksellisen joustava tai ymmärtää asiakkaan maailmaa ja tarpeita poikkeuksellisen hyvin – tai kaikkea edellä mainittua. Saman voisi varmasti lukea minkä tahansa b-to-b-palveluyrityksen asiakastutkimusten tuloksista.

Varmin tapa jäädä kiitettävästä arviosta taas on aikataulujen pettäminen, jonkin sovitun asian unohtuminen tai proaktiivisuuden puute.

Kaikulainen asiakaskokemus: joustavaa, rentoa, asiakasnäkökulman huomioivaa

Erityisen kaikulainen asiakaskokemus on onnistuttu tuottamaan silloin, kun asiakas kokee, että Kaiun kanssa toimitaan poikkeuksellisen joustavasti, epämuodollisesti ja ”hurtilla huumorilla”. Tai silloin, kun asiakas kokee myös oman osaamisensa kasvavan Kaiun kanssa työskennellessä.

”Suomessa ei ole kauhean paljon sellaisia, jotka opettavat myös yrityksen omia ihmisiä paremmiksi viestijöiksi.”

”Heidän toimintansa on ollut suunnitelmallista ja aktiivista, mutta samalla leppoisaa ja rentoa.”

”Kaiulla ei ole laitosmaisuutta kuten monilla muilla toimijoilla. Monissa muissa paikoissa asiakkaan tarpeet unohtuvat ja oma toimintatapa korostuu. Kaiulla on joustavampaa ja asiat tehdään asiakkaan näkökulmasta.”

”Heidän työskentelynsä ei ole liian vakavaa, mutta on samalla tuloksellista.”

– Asiakkaidemme lainauksia, jotka parhaiten kuvaavat kaikulaista asiakaskokemusta –

Tätä parannamme

Tietysti meiltä löytyy parannettavaa. Vaikka kriitikkoja ei löytynytkään, neutraaleja arvioita saimme osalta asiakkaistamme.

Arvion 7 saa silloin, jos ei ole pysytty aikatauluissa tai muuten täytetty lupauksia (kyllä, joskus meillekin sattuu niin). Kahdeksikon taas saa useimmiten silloin, jos tulokset ovat olleet hyviä, lupaukset toteutettu ja yhteistyö mukavaa, mutta uusia ideoita tai asiakkaan oman osaamisen kehittymistä ei olla kyetty riittävästi tuottamaan.

Jokaisen saamamme arvosanan ja kommentin olemme käyneet kaikulaisten kanssa huolellisesti läpi. Niistä opimme, mitä jo hyvää lisäämme ja mitä parannamme entisestään. Kannustamme myös asiakkaitamme antamaan meille palautetta entistä useammin arjen tekemisen keskellä – ei vain kerran vuodessa tutkimusyhtiön soittaessa.

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille asiakkaillemme!

Kirjoittaja on Kaiku Helsingin toimitusjohtaja Pete Saarnivaara. Parin vuosikymmenen ajan viestintäalalla toiminut Pete on lehmänhermoinen viestinnän neuvonantaja ja organisaattori, joka pääsee toden teolla vauhtiin kriisitilanteissa. Peten vahvuuksia ovat strateginen ajattelu, kriisiviestintä, johdon sparraus ja valmennus sekä yhteiskunnallinen viestintä. Vapaa-ajallaan Pete on epänormaalin kiinnostunut politiikasta ja yhteiskunnallisista kysymyksistä – aina silloin, kun ei ole kaunokirjallisuuden tai perheen parissa (ja usein silloinkin) tai mailan varressa squash- tai sulkapallokentällä.


kaiku harjoitteluhaku

Mikä pitää sinut #vauhdissa? Tule meille harjoittelijaksi!

”Olen utelias, valveutunut ja tiedostava, ja tahdon aina oppia lisää siitä, mikä ihmisiä liikuttaa ja yhdistää ja miten me koemme, ymmärrämme ja havainnoimme maailmaa ympärillämme.”

”Minua ajaa rakkaus kieleen.”

”Innostukseni tarttuu muihin ja parantaa työilmapiiriä.”

”En mene sieltä, mistä aita on matalin.”

”Uskallan kertoa mielipiteeni.”

”Rakastan miettiä jutuille hyvää aloitusta ja lopetusta.”

”Sytyn musiikista ja taiteesta.”

”Laadukas sisältö on minulle kunnia-asia.”

– Kaiun aiemmat harjoittelijat –

Kaiun harjoittelijahaku käynnistyy jälleen!

Etsimme joukkoomme erinomaisella asenteella varustettuja tyyppejä, joilta löytyy kiinnostusta ja näkemystä viestintään.

Hyvällä harkkarikandidaatilla on halu oppia uutta, notkea kynä sekä erinomainen suomen ja englannin kielen taito, takana jo muutama vuosi korkeakouluopintoja sekä CV:n täytteenä myös aiempaa kokemusta viestinnästä – oli se sitten peräisin töistä, järjestömaailmasta, opiskeluprojekteista tai vapaaehtoishommista. Arvostamme myös, jos olet jo tutustunut digiviestintään, hakukonemarkkinointiin tai markkinoinnin automaatioon. Jos olet aktiivinen somessa, siitäkin kannattaa mainita!

Harjoittelu alkaa marraskuun alussa tai sopimuksen mukaan.

Kiinnostaako sinua:

  • Kokopäiväinen työ viestintätoimistossa
  • Vauhdikas 6 kk harjoittelijaohjelma, jonka aikana koulutamme sinut konsultinaluksi
  • 1 500 euron kuukausipalkka + aika tosi hyvät työsuhde-edut
  • Mahdollisuus oppia ammattilaisilta ja tehdä loistavaa viestintää?

Jos vastaus on kyllä, meitä kiinnostaa kuulla sinusta enemmän!

Ai ketkä me?

Kaiku Helsingin tavoitteena on tehdä asiakkaistaan kiinnostavimpia omassa kategoriassaan kiinnostavuusmuotoilun avulla. Teemme sen valmentamalla, vaikuttavalla suhdetyöllä ja kiinnostavilla sisällöillä. Haluamme kaikessa toiminnassamme vahvistaa asiakkaittemme osaamista.

Kaiku Helsinki on myös ja ennen kaikkea joukko kovan luokan osaajia, joille töissä viihtyminen on töissä käymisen ehto. Meidät pitää vauhdissa palo tehdä hurjan kiinnostavaa viestintää. Välillä myös pitkäksi venyvät ideointisessiot. Ja Bella Italia. Ja seisomatyöpöydät. Ja koiranpennut. Ja Bottan portaikkoon eksyneet julkimot. Muun muassa.

Lähetä CV:si ja täytä hakemuksesi viimeistään 23.9. osoitteessa www.rekrytointitalli.fi/avoimettyopaikat. Kerro hakemuksessasi, mikä pitää sinut vauhdissa – mistä sytyt, mille palat ja mitä tavoittelet töissä ja töiden ulkopuolella?

Lisätietoja harjoittelusta antaa Rekrytointitallin Timo Manninen ke 12.9. klo 13–16 ja pe 21.9. klo 13–15, puh. 0400 793 506.

Kaiun tiiminvetäjät Inari ja Katariina sekä Kaiun nykyinen harjoittelija Julia ovat WhatsAppissa valmiina vastaamaan mihin tahansa harjoitteluun liittyviin kysymyksiisi ke 19.9. klo 11–14 numerossa 050 5877737.

Psst! Seuraa harjoittelijahaun etenemistä ja kalasta parhaat vinkit Kaiun somekanavista:

kaikuhelsinki.fi/blogi

instagram.com/kaikuhelsinki

linkedin.com/company/kaiku-helsinki/

twitter.com/kaikuhelsinki

 


Tulevaisuuden asiakas

Mitä kannattaa tehdä tänään, jotta viestit onnistuneesti asiakkaallesi myös tulevaisuudessa?

Tehdäänpä ajatusmatka lähitulevaisuuteen, vaikkapa jonnekin 2020-luvulle. Millainen yrityksesi asiakas on silloin?

Jos haluat, että tulevaisuudessa häämöttää tyytyväinen, sitoutunut ja suositteleva asiakas, on aika toimia. Mitä kannattaa tehdä jo nyt, jotta varmistat, että tulevaisuuden asiakas saa parasta mahdollista asiakasviestintää?

1.Tunne asiakkaasi ja kartuta jatkuvasti ymmärrystäsi.

Vain todella tuntemalla asiakkaamme voimme kehittää asiakasviestintäämme.

Meidän täytyy tietää, keitä he ovat: mistä asiakkaat ilahtuvat, mitä kanavia he haluavat käyttää ja milloin, mikä heitä motivoi ja mikä ei.

Asiakasymmärrys auttaa meitä paitsi muotoilemaan sisältöjä, myös tekemään kielellisiä valintoja ja personoimaan viestejämme niin, että ne resonoivat toivotusti kohderyhmissämme.

Arvosta asiakastasi. Älä aliarvioi, älä oleta, vaan vaali jokaista asiakassuhdetta. Huomioi yksilölliset tarpeet. Kun tiedät missä digitaalisissa viestintäkanavissa asiakkaasi ovat, investoi niihin ja tee vuorovaikutuksesta asiakkaallesi mahdollisimman helppoa. Ole saavutettavissa, älä odotuta.

Asiakasymmärryksen kartuttamiseksi on tietysti tärkeää kysyä asiakkailta itseltään, mikä heitä kiinnostaa ja mitä he palveluilta ja asiakasviestinnältä toivovat. Aina asiakkaat eivät itsekään tiedä, mitä he haluavat tai mitä he voisivat tulevaisuudessa haluta.

Klassisen esimerkin mukaan Henry Ford on sanonut näin: ”Jos olisimme kysyneet asiakkailta mitä he haluavat, he olisivat toivoneet nopeampia hevosia.”

Suoraan kysymisen lisäksi meidän tehtävämme on siis havainnoida sekä tutkia asiakkaiden toimintaa ja ennakoida tulevaa myös heidän puolestaan.

2. Älä ennusta, vaan ennakoi!

Tulevaisuutta on mahdotonta ennustaa, mutta ennakoida pystymme. Ennustamisessa on kyse yhden tulevaisuuskuvan rakentamisesta ja riippuen kristallipallon kirkkaudesta, se on joko lähes tai täysin mahdotonta puuhaa. Ennakoimalla sen sijaan rakennetaan monia erilaisia skenaarioita, joista jokin tai jotkin toteutuvat – tai sitten eivät toteudu.

Asiakaskohtaamiset ovat erinomaisia paikkoja havainnoida heikkoja ja vahvoja signaaleja. Näiden signaalien avulla voimme kehittää toimintaamme ja päästä vähän paremmin kiinni siihen, mitä tulevaisuuden asiakas haluaa.

Futuristi Elina Hiltunen on tutkinut tulevaisuuden kuluttajatrendejä. Kirjassaan Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa hän listaa kahdeksantoista kuluttajatrendiä. Hiltusen mukaan muutosten havainnoinnin tulisi kuulua koko henkilökunnalle. Esimerkiksi sisäisissä somekanavissa havaintojen keräämisen voi järjestää helposti. Futuristi Hiltusen mielestä kaksi havaintoa kuukaudessa voi olla aluksi sopiva tavoite − lähdetään siitä!

Ennakointi auttaa varautumaan monenlaisiin tulevaisuuskuviin. Miten olisi käynyt videovuokraamoille, jos niissä koko henkilökunta olisi kannustettu mukaan havainnoimaan? Sen sijaan videovuokraamot kommentoivat, että Netflixin kaltaisten toimijoiden ” vaikutus meille on ollut vähäisempi kuin säätila lauantaina.” Oletettiin ja ennustettiin, ei tutkittu eikä ennakoitu.

Samankaltainen esimerkki tulee mieleen vuokra-asuntomarkkinoilta joitakin vuosi sitten. Erään yrityksen markkinointijohtaja kommentoi, ”etteivät ne vuokra-asunnon ostajat netissä pyöri”. Toki omat painavat mielipiteet pitää uskaltaa tuoda julki, mutta asiakkaan todellisten tarpeiden ja tapojen selvittäminen avittaisi haistelemaan todenmukaisempia tulevaisuuden tuulia.

3. Vaali vuorovaikutustaitoja.

Ihminen liittyy vahvasti palveluihin tulevaisuudessakin, vaikka tekoäly tuleekin avuksi.

Vuorovaikutustaidot ja erinomainen asiakaspalvelu ovat kilpailuetuja ja erottautumisen keinoja myös tulevaisuudessa.

Huolehdi siis vuorovaikutustaidoista koko organisaatiossa. Valmenna asiakaspalvelu reaktiivisesta proaktiiviseksi, vahvista empatiataitoja ja huolehdi monikanavaisen ympäristön viestintätaidoista.

Trendit vaikuttavat varmasti siihen, millaiseksi asiakasviestintä ja vuorovaikutuksen tapa muuntautuvat. Yksi futuristi Hiltusen esittelemistä vahvoista trendeistä on hyvää tekevä kuluttaja. Vastuullisuus ja siitä viestiminen on yhä tärkeämpää, ja tulevaisuuden asiakas on hyvin tiedostava monella tasolla.

Toinen, itseänikin miellyttävä trendi on, ettei koskaan tarvitse kasvaa aikuiseksi. Kuluttaja saa olla aikuisenakin rento, kokeileva ja hauska. Leikki ja luovuus saavat näkyä viestinnässäkin, pakkojäykkyys ja muodollisuus ei ole enää odotusarvo. Tärkeistäkin asioista voi viestiä kevyemmällä äänensävyllä.

Historia on täynnä ennakointia, joka meni pieleen. Emme voi koskaan arvata täysin, millainen tulevaisuuden asiakas on, mutta nähdään se mahdollisuutena! Kuinka kiehtovaa onkaan seurata ja havainnoida mitä ajassa tapahtuu, hienovaraisesti tunnustella uutta ja tuntematonta, onnistua tai joskus kompuroida. Parhaassa tapauksessa kokeileva ja ketterästi mukautuva asiakasviestintä on sen pienen askeleen edellä – ja saa asiakkaasi hymyilemään!

Laura Vuorio-Kuokka on Kaiku Helsingin valmentaja, joka auttaa asiakkaitaan löytämään asiakasviestinnän punaisen langan. Lauran lempeässä mutta määrätietoisessa valmennuksessa syntyy muun muassa asiakaslähtöisiä palvelukuvauksia ja aidosti hyödyllisiä asiakaskohtaamisen malleja. Laura uskoo kuuntelun taitoon viestinnän onnistumisessa.

Tule juttelemaan Kaiun väen kanssa tulevaisuuden – ja tämän päivän ­– asiakasviestinnästä Markkinoinnin viikolle 4.-5.9. Lauran tapaat tiistaina joko Kaiun ständillä (#24) tai juontajana Tulevaisuuden asiakas -lavalla klo 13.